U vremenu kada digitalna infrastruktura više nije samo podrška poslovanju, već njegov ključni temelj, implementacija SMART web rješenja može predstavljati kvantni skok u učinkovitosti, skalabilnosti i konkurentnosti vaše organizacije. No, jedno je imati vrhunsku tehnologiju a potpuno drugo je znati kada, kako i zašto je implementirati te treba li vam uopće?

Prvi korak: IT savjetovanje i analiza poslovnih procesa

Prije svake implementacije SMART web stranice, SMART web shopa ili interne aplikacije, ključno je provesti kvalitetno IT savjetovanje i sveobuhvatnu analizu postojećih poslovnih procesa. Ova faza nije samo birokratski formalizam već temelj koji omogućava da se SMART rješenja ne uvode “odokativno”, već da odgovaraju stvarnim potrebama, kapacitetima i dugoročnim ciljevima tvrtke.

Rezultat takvog savjetovanja je ključan dokument, neka vrsta “tehničko – poslovne dijagnoze” koji nam odgovara na ključna pitanja:

• Je li vam SMART web uopće potreban? Ili vam je jednostavno dovoljna implementacija nekog od postojećih CRM/ERP sustava?

• Koji konkretni problemi se njime rješavaju?

• Koji procesi se automatiziraju, a koji ostaju ručni i zašto?

• Koji su realni ciljevi (KPI-jevi) za SMART web sustav, zaposlenike i organizaciju u cjelini?

Bez ovakvog dokumenta, SMART implementacija može biti uspješna, ali riskira se uvođenje skupa atraktivnih funkcionalnosti bez jasnog ROI-a i bez jasne potrebe.

KPI-jevi su ključni za SMART web:

Implementacija bez definiranih ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) je poput vožnje bez odgovarajuće karte i smjera. Detaljno IT savjetovanje i analitika koje se radi prije implementacije SMART rješenja mora jasno definirati:

• KPI-jeve za funkcionalnost SMART sustava (npr. brzina učitavanja, uptime, broj konverzija)
• KPI-jeve za zaposlenike, posebno u pogledu učinkovitosti, angažmana, korisničke podrške i isporuke
• KPI-jeve za cjelokupni poslovni proces, uključujući financijske metrike, korisničko zadovoljstvo, vrijeme obrade

SMART web nije samo estetsko rješenje, već sustav za automatsko prikupljanje, obradu i djelovanje na temelju podataka.

Gdje implementirati AI – gdje ima smisla?

Pametno implementirani AI donosi konkretne i stvarne koristi a primjene koje se najčešće isplate organizacijama navodimo ispod:

• AI asistenti: smanjuju vrijeme korisničke podrške i do 40%
• AI personalizacija sadržaja: povećava angažman korisnika do 50%
• AI za preporuke proizvoda: povećava prodaju za 10–20%
• Generiranje opisa proizvoda i e-mail odgovora: štedi vrijeme i poboljšava SEO

Ali važno je naglasiti: AI se ne uvodi zato što je “fora”, već tamo gdje realno štedi vrijeme, poboljšava iskustvo korisnika ili povećava prihode. Sve ostalo je tehnička egzibicija i upravo zato je potrebno kroz IT savjetovanje, analitiku i pregled poslovnih procesa potrebno jasno definirati gdje bi AI mogao biti od koristi, kako ga implementirati i zašto te kako ga adekvatno povezati s vašim ostalim poslovnim sustavima na siguran način.

SMART web predstavlja poslovnu strategiju i treba joj pristupiti ozbiljno:

SMART web rješenja nisu gotovi proizvodi koje se jednostavno instalira i to nije web stranica koju samo izbacimo na internet i zamjenimo staru. To su prilagođena digitalna rješenja koja reflektiraju strategiju, operativnu stvarnost i rast poslovanja te često integriraju sve aspekte vašeg poslovanja i poslovnih procesa.

Bez prethodne kvalitetne analitike i kvalitetnog IT savjetovanja, rizik od pogrešne implementacije (ili preplaćene tehnologije koja ne donosi stvarne koristi) postaje visok i nepotreban.

Zato pametne organizacije prije svakog web shopa, aplikacije ili redizajna – prvo analizira sebe.