Podrška

Dobrodošli u Centar za korisničku podršku

U našem Centru za korisničku podršku, posvećeni smo pružanju najbolje moguće podrške našim korisnicima. Vaša udobnost i zadovoljstvo su nam prioritet, stoga smo ovdje kako bismo vam pomogli riješiti bilo kakve nedoumice ili probleme koji se mogu pojaviti.

Molimo vas da odaberete jednu od opcija koja najbolje odgovara poteškoći s kojom se susrećete. Vaš odabir će nam pomoći da usmjerimo naše resurse prema rješavanju vašeg specifičnog problema. Zahvaljujemo vam na suradnji i povjerenju koje nam pružate.”

U slučaju da želite napraviti izmjenu u cijenama dostave na vašem web shopu molimo vas da pratite ove korake: 

  1. Prijavite se u vaš web shop s vašim pristupnim podacima koji su vam bili dostavljeni uz korisničke upute
  2. Nakon uspješne prijave u glavnom lijevom izborniku odaberite: Woocommerce -> Postavke te odaberite karticu Dostava
  3. Pod karticom Dostava odaberite željenu Zonu dostave te kliknite “Uredi” ispod odabrane zone dostave
  4. Nakon unosa izmjena, sve izmjene je potrebno spremiti klikom na gumb “Spremi promjene”
  5. Nakon unosa promjena napravite testnu narudžbu na vašem web shopu kako bi provjerili funkcioniraju li vam sve postavke ispravno

Imate ugovorenu uslugu održavanja ili najma web shopa/web stranice? Zahtjev za izmjenama i doradama možete poslati putem ovog obrasca. 

Želite prijaviti grešku u radu web stranice / web shopa ili vaše web aplikacije? Molimo vas da prijavu greške pošaljete putem ovog obrasca. 

U slučaju da vam ne funkcionira slanje ili primanje e-mail adresa za početak provjerite je li vam IP adresa blokirana kako je objašnjeno ovdje. 

U slučaju da ne možete pristupiti web stranici/web shopu/web aplikaciji potrebno je provjeriti je li vam IP adresa blokirana. Upute za provjeru je li vam IP adresa blokirana možete pronaći ovdje. 

Ako vaša IP adresa nije blokirana a web stranica/web shop/web aplikacije vam i dalje ne funkcionira, odnosno nedostupna je molimo vas da ispunite ovaj obrazac. 

Ako želite dodati novu objavu/post na vašoj web stranici molimo pratite ove upute.

Ako vam je potreban Izvod otvorenih stavki od našeg računovodstva molimo vas da nas kontaktirate na naše kontakte navedene ovdje.

Provjera blokirane IP adrese:

U slučaju da vam ne funkcioniraju e-mailovi ili vam se ne otvara web stranica / web shop moguće je da je vaša IP adresa blokirana. Kako bi provjerili je li vam IP adresa blokirana pokušajte otvoriti vašu web stranicu/web shop. 

Ako vam se web stranica ne otvara, pokušajte web stranici pristupiti putem drugog uređaja koji je spojen na drugu internetsku mrežu. Ako se vaša web stranica tada uredno otvara vaša IP adresa s koje ste prethodno pokušali pristupiti je blokirana. 

Ako primijetite da je vaša IP adresa blokirana, preporučujemo da isključite svoj modem koji koristite za pristup internetu iz struje. Nakon 30 sekundi, ponovno ga uključite i pokušajte pristupiti web stranici. Ovaj postupak često rješava problema s blokiranim IP adresama i omogućuje vam normalan pristup. Ako se radi o mobilnom uređaju (na kojem ste spojeni preko mobilnog interneta) isključite uređaj te ga ponovno pokrenite i pokušajte pristupiti web stranici. 

Ako vam se web stranica uredno otvara IP adresa vam više nije blokirana te bi vam web stranica i e-mailovi trebali uredno funkcionirati. U slučaju da se i dalje ne može povezati na web stranicu molimo vas da provjerite vašu IPv4 adresu ovdje i potom nam dostavite zahtjev za deblokiranjem IP adrese putem ovog obrasca.